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女子國外丟手機1月欠費23萬 中國電信稱正調查

作者:記者韓天博 發布時間:2015-8-8 10:27:55
    京華時報訊,近日,從西班牙巴塞羅那回國的蔡女士前往電信營業廳查詢話費得知,其在西班牙遺失的手機已欠費23萬多元。昨天下午,中國電信客服方面稱,已接到相關情況反映,目前正在調查核實中。 

    蔡女士稱,今年6月13日,她在西班牙巴塞羅那不慎遺失了自己的手機,并在第一時間委托國內的家人掛失。蔡女士說,電信客服要求她提供服務密碼,但她此前從未使用過,“我把平時所有可能的密碼都試了一遍,但都不對。”此后,客服表示可以通過提供3個月內的主叫號碼完成掛失,“但我提供了幾個,對方都說不對”,而她本人在國外,不可能攜帶身份證到營業廳,因此始終未能掛失成功。

    7月底,回到國內的蔡女士到營業廳補辦遺失的手機卡,卻被告知該卡已欠費233228.06元。她要求打印該手機號碼的消費明細,但對方表示必須由客戶使用客服密碼,在自助終端上查詢。蔡女士表示自己并不知道密碼,“工作人員說可以用手機發送服務代碼重置密碼,但是我的卡已經丟了”。隨后,她再次咨詢客服,對方稱,如要補卡必須補足欠費。

    蔡女士表示,自己的卡是兩年前實名注冊的,“話費根本就不是我本人使用的,怎么說也不應該讓我來承擔”,而棄用該卡,她擔心會對自己的信用記錄有影響。

    昨天下午,中國電信客服熱線方面表示,他們已經接到了蔡女士的反映,并已經反饋持卡人,但“因為涉及欠費金額較多,營業廳無法補卡,相關費用問題已經上報”。

    中國電信上地西路營業廳李經理表示,蔡女士確實到該營業廳詢問過欠費問題,“一般情況下,我們會看客戶的實際情況,如果確實是異常產生的,我們肯定會處理。”目前,營業廳方面并不清楚具體情況,但可以讓相關部門與記者聯系。截至發稿時,關于蔡女士手機欠費如何處理等問題,電信方面稱正在調查核實。

編輯:羅成
 
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